服务体系：廊坊市威达科技发展有限公司对所提供的产品提供三层保障体系：

      1.当设备出现故障时，根据用户的要求， 2小时内响应，并派指定的专业技术人员在规定时间内上门维修，12小时内到达现场，24小时内修复；

      2.每季度按时上门对设备进行专业的保养及维护；

      3.售后服务部会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。

 

      售后服务队伍：公司设立售后服务部，售后服务团队整体情况：在公司售后服务人员中， 80%以上的人员具有4年以上检测设备的维修经验，其中具有工程师职称的有4人，助理工程师职称的有8人，技术员9人。负责管理售后服务的相关事宜。在售后服务部建立有完整的用户档案及售后服务档案，详细记录用户的有关资料，包括：用户名称，地址，联系人，电话，传真，邮件地址，项目具体内容，用户反映的故障情况，故障处理，故障原因分析，故障处理方法等。

      在技术部门，公司专为此项目设立专门的售后服务小组，为用户提供及时的、有效的售后技术服务。

 

      技术咨询支持：三年内免费为用户提供系统功能扩展方案、系统升级完善等方面的技术咨询服务。

现场技术支持和维护：此项服务包括现场软件升级和故障处理等内容。在系统试运行期间及其后的三年免费维护期间内，在有升级版本时，免费到现场为用户的系统进行升级。针对系统运行中的非故障问题，采用电话（邮件或传真）方案解决。对于电话（邮件、传真）方式不能解决的复杂问题，派出技术人员到现场进行技术支持服务。

 

      现场故障服务：在系统试运行期及其后的三年维护期外，针对系统使用过程中发生的系统故障，在接到用户的通知之后，2小时内响应，12小时内派出技术服务人员到达现场进行技术支持服务。

 

      定期巡检：对用户的系统进行定期巡检，检查系统的运行状况。发现问题，及时解决。